Uno de los trabajos más desafiantes en el mantenimiento de un software como Spybot-S&D es el trabajo de soporte. Y uno de los que más tiempo requiere son las respuestas de los correos electrónicos de soporte al usuario, para aclarar algunas pregunstas que aparecen frecuentemente. Estos los puede encontrar en nuestras FAQ's y las secciones de Procedimientos para.... Si ha visitado nuestros Procedimientos para... en el pasado, habría notado que hemos intentado explicar algunas tareas repetitivas con la ayuda de capturas de pantalla. Pero para tareas que requieren muchos pasos (como los Cómo actualizar, por ejemplo), una captura de pantalla es aún un poco limitada. Pero en lugar de crear una secuencia de capturas de pantalla, hemos decidido mirar algunas soluciones animadas. Personalmente no me gustan los sitios web que usan software Flash/Shockwave incluso para menús etc., pero para explicar algunas funciones de este software detalladamente, puede ser bastante útil.

Tuve esa idea en mente para nuestro nuevo sitio web durante bastante tiempo, y poco después de que el sitio web fuese lanzado tuve la fortuna de tener en mis manos una demo de TurboDemo (estaba en un CD que venía con mi revista de ordenadores favorita: c't). Después de ver las demos existentes, he decidido darle una oportunidad, y crear una pequeña demo (243kb) del tutorial de Cómo actualizar.

Para mi sorpresa, no me ocupó más de media hora crear un ejemplo. Creando un nuevo proyecto que muestra algunos diálogos de ayuda que me introducen instantánemante en las prestaciones más importantes. Todo lo que tenía que hacer era coger una colección de capturas de una área específica de la pantalla, clasificarlas (tomé demasiadas y tuve que desestimar algunas), y añadir unos pocos comentarios. Puede ver los resultados aquí (243kb).

Ahora utilizaré esta herramienta para crear animaciones para todas las secciones de Procedimientos para... (How To), y más tarde escanear un primer tutorial completo.

Patrick Kolla, 16 de Enero, 2004.