... und wenn es ihnen nicht mit Qualität gelingt, versuchen sie es mit Verleumdung.

Im April 2005, hatte Symantecs Norton Antivirus bereits einen False Positive, der eines unserer Produkte betraf. Zunächst konnten wir Symantec zu keiner Reaktion bewegen, also schrieben wir einen Artikel darüber auf unserer Webseite. Daraufhin konnte Symantec plötzlich reagieren, und man erklärte uns, dass es eine Frage der Ehre sei, abseits der Öffentlichkeit zu klären. Sie entfernten den False Positive, und wir entfernten ihren Namen aus dem News-Artikel.

Nun haben wir im letzten Jahr mehr und mehr Beschwerden bekommen, dass Symantec seinen Kunden empfehlen würde, Spybot-S&D zu deinstallieren, weil es Norton Ghost Imagedateien beschädige. Schließlich fanden wir einen Artikel darüber in ihrer Wissensdatenbank. Es überrascht uns, dass Symantec auf der einen Seite jedes schlechte Wort über ihre Software von der Öffentlichkeit fernhalten möchte und damit ehrenhaft umgehen möchte, auf der anderen Seite aber keine Probleme damit hat, falsche Fakten über Produkte von Mitbewerbern auf ihrer Webseite zu veröffentlichen, ohne wegen dieser sogenannten Inkompatibilität überhaupt mit uns in Kontakt zu treten.

Um fair zu sein, gaben wir ihnen eine ganze Woche Zeit, um uns zu beweisen, dass Spybot-S&D Norton Ghost Imagedateien beschädigt, bevor wir den Vorfall öffentlich bekanntgeben würden. Mr. Guido Sanchidrian, Manager für Produktmarketing bei Symantec, schien beleidigt, als wir ihm erklärten, dass seine Forderung nach ehrenhaften, nichtöffentlichen Diskussionen in Fällen von Inkompatibilitäten eine Farce sei, aber er erklärte uns, dass sie das sehr ernst nehmen und am letzten Tag des gegebenen Zeitraums antworten würden.

Diese Zeit verstrich ohne irgendeine der versprochenen Reaktionen, und so mussten wir mit Klage auf Schadensersatz drohen, damit sie den Namen Spybot-S&D entfernen. Damit erreichten wir zumindest, dass eine weitere Person, ein Mr. Ingenpass, mit uns in Kontakt trat und wiederum versprach, sich innerhalb der ersten Woche des neuen Jahres um diese Angelegenheit zu kümmern. Auch diese Zeitspanne verstrich ohne seine versprochene Erklärung dieser Inkompatibilität; nicht einmal ein eine Mitteilung erreichte uns, dass es länger dauern würde (, ein einziges Qulitätssicherungsdokument aus einer Schublade zu holen).

Mit dieser zweiten Anschuldigung in nur einem Jahr, und ohne eine stichhaltige Erklärung zu geben, können wir nur annehmen, dass Verleumdung Symantecs Methode ist, Anti-Spyware-Konkurrenten vom Markt zu drängen.

Wir bedauern es, mit dieser Angelegenheit an die Öffentlichkeit gehen zu müssen. Aber bei anhaltenden Beschwerden von Spybot-S&D-Benutzern, denen vom Symantec-Support empfohlen wurde, Spybot-S&D aufgrund nicht existierender Inkompatibilitäten zu entfernen, und ohne Chance, die Sache friedlich zu klären, sehen wir darin die einzige Möglichkeit, unsere Benutzer zu informieren, dass es keine Inkompatibilität gibt, und dass Symantec, ihren Hilfsdokumenten und Angestellten zufolge, nicht in der Lage ist, Gegenteiliges zu beweisen.