Eine der Herausforderungen in der Pflege von Software wie Spybot-S&D ist die Support-Arbeit. Und je länger man Support-eMails beantwortet, desto klarer kommen einem die wiederholten Fragen vor. Das sind diejenigen, die ihren Weg auf unsere FAQ- und "Wie kann ich"-Seiten finden. Wenn Sie in der Vergangenheit unseren "Wie kann ich..."-Bereich besucht haben, haben Sie vielleicht festgestellt, dass wir einige wiederkehrende Abläufe mit Hilfe von Screenshots zu erklären versuchten. Aber für Abläufe, die viele Schritte erfordern (Wie zum Beispiel Wie kann ich das Programm auf dem neuesten Stand halten for example), wäre ein einzelner Screenshot etwas zu wenig. Aber anstatt mehrere Screenshots zu machen, haben wir beschlossen, uns nach einer animierten Lösung umzusehen. Ich persönlich mag keine Web-Seiten, die Flash/Shockwave sogar für Menüs etc., aber um einige Software-Features im Detail vorzuführen, ist es recht nützlich.

Ich hatte die Idee schon länger für unsere neue Web-Seite im Kopf und kurz nachdem sie ans Netz ging, spielte mir das Schicksal ein Demo von TurboDemo in die Hände (es war auf einer CD meiner Lieblings-Computerzeitschrift c't). Nachdem ich mir die vorhandenen Demos angesehen hatte, entschied ich mich, dem ganzen eine Chance zu geben und erstellte ein Update Tutorium (243kb).

Zu meiner Überraschung hat es mich nicht mehr als eine halbe Stunde gekostet, bis ich dieses Beispiel erstellt hatte. Beim Erstellen eines neuen Projekts erschienen eine Hilfe-Dialoge, die mich sofort in die wichtigsten Funktionen einführten. Alles, was ich tun musste, war, ein paar Screenshots von bestimmten Bereichen des Bildschirms zu nehmen, sie zu sortieren (ich hatte zu viele genommen, daher habe ich ein paar rausgeschmissen) und ein paar Kommentare hinzuzufügen. Das Ergebnis können Sie hier (243kb) sehen.

Ich werde das Tool nun benutzen, um Animationen für alle "Wie kann ich..."-Themen zu erstellen und später ein komplettes Tutorial für den ersten Scan.

Patrick Kolla, 16. Januar 2004.